Mkt Viaggi, находящаяся по юридическому адресу, Италия, Генуя, улица S.Alberto 13/11, P.I.01737920999, организует и продает туристические пакеты и индивидуальные услуги на условиях, описанных ниже.
Продажа туристических пакетов регулируется Кодексом туризма (статьи 32-51 - novies) с поправками, внесенными Законодательным декретом. п. 62 от 21.05.2018, который реализует директиву ЕС 2015/2302 и последующие поправки к ней, а также положения гражданского кодекса о транспорте и мандатах, если применимо.
| 1 ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА | 11 БРОНИРОВАНИЕ ТУРОВ / ПАКЕТОВ |
| 2 ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ | 12 БРОНИРОВАНИЕ ЭКСКУРСИЙ / EXPERIENCES |
| 3 ОПЛАТА | 13 БРОНИРОВАНИЕ ТРАНCФЕРОВ |
| 4 ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ / ВАУЧЕР | 14 БРОНИРОВАНИЕ АПАРТАМЕНТОВ/ ВИЛЛ |
| 5 ОТМЕНА ПОЕЗДКИ / ИЗМЕНЕНИЯ | 15 ГОРОДСКОЙ НАЛОГ |
| 6 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН | 16 ПОЕЗДКИ В ЭПОХУ КОВИДА |
| 7 СТРАХОВКА | 17 ДОКУМЕНТЫ |
| 8 ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ | 18 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕД ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ |
| 9 ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ | 19 ГАРАНТИЙНЫЙ ФОНД |
| 10 УВЕДОМЛЕНИЕ СТОРОН | 20 ДОПОЛНИТЕЛЬНО |
МКТ обязуется оказать Клиенту услуги по организации туристических туров, содействию в размещении туристов в отелях, бронированию отелей, трансферов и экскурсий, заказу и бронированию билетов на различные мероприятия, помощь в аренде автомобилей, бронированию билетов на проезд в транспорте, обеспечивает оформление приглашений и других документов, необходимых для получения въездных виз в Италию, иные услуги (далее – Услуги), а Клиент обязуется оплатить Услуги в порядке и на условиях указанных в настоящем положении (Далее – Договор/Контракт)
На нашем сайте есть 2 способа бронирования туров / услуг.
а) Есть туры / услуги, которые Клиент может забронировать и оплатить прямо с нашего веб-сайта. При этом типе бронирования Клиент должен внести 100% предоплату. Информацию о полисе аннулирования и различных видах страхования см. в соответствующем параграфе этого договора. После получения оплаты от Клиента MKT Viaggi отправляет счет и ваучеры. Сроки исполнения см. в соответствующем параграфе этого контракта.
б) На нашем сайте вы также можете найти туры / услуги по запросу. Это означает, что клиент должен отправить нам запрос на бронирование с указанием запрашиваемых услуг, их количества и качества, дат тура/сервиса и т. д. (Далее - «Заявка»).
Также в Заявке Клиент указывает все необходимые данные физического лица(лиц), конкретного потребителя Услуг (далее – физическое лицо) (паспортные данные, сведения о месте проживания, данные визы, иные сведения).
После получения надлежащей Заявки, МКТ в течение 3 (трех) дней направляет Клиенту Счет для оплаты.
После чего клиент оплачивает счет в течение сроков указанных в параграфе ОПЛАТА данного контракта.
МКТ имеет право отказать Клиенту в оказании Услуг на основании представленной Клиентом Заявки, направив ему соответствующее уведомление.
Если платеж от Клиента уже поступил, MKT Viaggi делает полностью возврат суммы Клиенту.
В случае нарушения Клиентом сроков, указанных в парграфе ОПЛАТА настоящего Контракта, МКТ не несет ответственности за задержку оказания Услуг и/или невозможность оказания Услуг.
МКТ становится обязанным оказать Услуги только после полной оплаты выставленного Счета, в соответствии с условиями настоящего Контракта.
Цена Контракта и порядок расчетов
Стоимость Услуг, оказываемых в рамках настоящего Контракта, указывается в Счете.
Примерные цены на конкретные виды Услуг, оказываемых в рамках настоящего Контракта, отражаются в рекламных материалах МКТ и дополнительно уточняются МКТ после получения Заявки от Клиента. В случае расхождения между примерными ценами, отраженными в рекламных материалах и уточненными МКТ после получения Заявки от Клиента, приоритет имеют уточненные МКТ цены на день бронирования, которые потом указываются в Счете.
Клиент может отказаться от дальнейшего бронирования в случае если его не устраивает уточненные цены. В этой связи, Клиент должен уведомить MKT в письменной форме о своем выборе принять или отклонить предложение в течение двух дней с момента получения предложения
В течение 2 (двух) дней, с момента получения Счета, Клиент перечисляет МКТ предоплату за указанные в Счете Услуги в размере 30 % от стоимости, указанной в Счете. В случае, если в Счете или уведомлении от МКТ содержатся иные условия и порядок оплаты Услуг, действуют условия и порядок, указанные в Счете или уведомлении. (например, на некоторые услуги или туры требуется сразу 100% оплата).
Оставшуюся стоимость Услуг в размере 70 %, от стоимости, указанной в Счете, Клиент перечисляет МКТ не позднее 15 (пятнадцати) дней до начала оказания бронируемых Услуг.
Если Заявка подана менее, чем за 15 (пятнадцать) дней до момента начала оказания Услуг, то Клиент оплачивает сразу 100% стоимости Услуг указанных в Счете МКТ.
Обязанность по перечислению стоимости Услуг считается исполненной с момента получения денежных средств МКТ, либо в момент зачисления денежных средств на расчетный счет МКТ. Стоимость Услуг, указанная в Счете не включает расходы по перечислению денежных средств. (Оплата должна быть произведена на всю сумму, указанную в счете, все комиссии за банковский перевод оплачиваются Клиентом.)
Оплата Услуг может, по согласованию сторон, производится любым не запрещенным законом способом (банковский перевод, оплата по кредитной карте, др.).
В течение 3 (трех) дней после полной оплаты от клиента, МКТ высылает Клиенту ваучеры на забронированные услуги. Пожалуйста, внимательно прочтите всю дополнительную информацию, которую мы помещаем в ваучере.
Изменение любых характеристик предоставляемых Услуг (в том числе количества лиц, непосредственно использующих Услуги) по сравнению с теми, которые указаны в Счете и/или полный отказ от предоставления Услуг, указанных в Счете допускается только при уплате Клиентом штрафов в зависимости от даты получения МКТ сведений о таких изменениях и/или полном отказе (если другие штрафы не указаны на нашем сайте для конкретного тура / услуги или в уведомлении MKT, отправляемом по электронной почте *):
- 30- 20 дней до срока начала оказания Услуг: 20% от стоимости Услуг,
- 20-15 дней до срока начала оказания Услуг: 50% от стоимости Услуг,
- 14-0 дней до срока начала оказания Услуг: 100% от стоимости Услуг,
Штрафы должны быть уплачены не позднее, чем через 2 (Два) дня после получения МКТ уведомления от Клиента о внесении соответствующих изменений в характеристики предоставляемых Услуг и/или полном отказе от предоставления Услуг.
Изменения любых характеристик предоставляемых Услуг (в том числе количества лиц, непосредственно использующих Услуги) по сравнению с теми, которые указаны в Счете и/или полный отказ от предоставления Услуг считаются действительными только в случае направления Клиентом в адрес МКТ соответствующего уведомления или аннуляции тура на нашем сайте.
* Важное примечание - для некоторых туров на нашем веб-сайте в описании вы можете найти штрафы, отличающиеся от указанных выше, в этом случае будут действительны штрафы, указанные на веб-сайте для конкретного тура/услуги или в уведомлении, которое мы отправим по почте в момент бронирования.
МКТ не несет ответственности перед Клиентом за невозможность оказания Услуг, срыв сроков оказания Услуг, ненадлежащего качества оказания Услуг по причинам, не зависящим от МКТ, в том числе по причинам, связанным с действиями третьих лиц – непосредственных исполнителей оказываемых Услуг, а также по причинам, связанными с военными действиями, угрозой военных действий, причинам экономического характера в стране пребывания и отправления, террористическими актами, забастовок, катастроф, технических поломок самолетов, отмены рейсов, автобусного, паромного, железнодорожного и иного сообщения, овербукинга в отелях, полный или частичный lock down или красная зона в период пандемии, в случае нарушения туристом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и перевозки багажа, по любым причинам связанных с ковид или другой пандемией (клиент заболел ковид, посадили на карантин, наступила пандемия в стране клиента, не пустили на посадку из-за высокой температуры, и т.д.), др.
В случае нарушения обязательств, вытекающих из настоящего Договора, виновная Сторона должна возместить весь ущерб, причиненный нарушением.
MKT не несет ответственности за ущерб, нанесенный здоровью и / или имуществу лиц, пользующихся Услугами. В наши туры не включена страховка. Поэтому мы информируем Клиента и настоятельно рекомендуем оформить страховые полисы для защиты от событий, которые могут повлиять на проведение отпуска. К ним относятся отмена поездки, покрытие медицинских расходов, досрочный возврат, потеря или повреждение багажа, страхование covid 19 (помощь, возмещение медицинских расходов и продление пребывания даже в случае Covid-19 и т. д.), др. Больше информации вы можете найти на нашем сайте (Полезные ссылки - Страхование)
Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Контракту, вызванное обстоятельствами форс-мажора:
- действия непреодолимой силы, под которыми понимаются чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства, в частности землетрясения, ураганы, тайфуны, цунами, войны, крупные массовые беспорядки, полный или частичный lock down или красная зона в период пандемии и др.
- принятие односторонних властных актов государства, вступающих в силу после вступления в силу настоящего контракта
- принятия международных договоров, актов международных организаций, после вступления в силу настоящего контракта
- иные обстоятельства.
Как показывает практика, во время таких случаев как извержение вулкана, внезапная пандемия, лок даун, и т.д. поставщики делают или не делают возврат, уже оплаченных, средств на базе законов которые принимает правительство той или иной страны на момент форс мажорного обстоятельства. Часто бывает что поставщики вправе выдать ваучер на оплаченную сумму, которые надо использовать в течение определенного срока. Только после получения оплаченной суммы или ваучера от поставщика, МКТ в свою очередь может сделать возврат клиенту или предоставить ваучер на использование.
Все претензии должны быть оформлены в письменном виде. Наша фирма рассмотрит все рекламации и даст ответ в течение установленного законом срока. Рекламации, поданные более чем 15 дней после окончания действия тура/сервиса, рассмотрению не подлежат.
Все споры, возникающие из контракта или в связи с ним, подлежат разрешению путем дружеских переговоров. В случае недостижения согласия, спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде г. Генуя, Италия.
Переписка осуществляется по электронной почте и / или факсу.
Турпакет 74ter
Пакет 74 ter - это туристический пакет, сочетающий как минимум два различных типа туристических услуг, таких как: 1. пассажирский транспорт; 2. размещение, которые не предназначены для проживания с регистрацией места жительства или для проживания для прохождения долгосрочных языковых курсов; 3. аренда автомобилей, других транспортных средств или автотранспортных средств, требующих водительских прав категории А; 4. любая другая туристическая услуга, которая не является неотъемлемой частью одной из туристических услуг, указанных в пунктах 1), 2) или 3), и не является финансовой или страховой услугой для целей той же поездки или отпуска, если да, проверьте хотя бы одно из следующих условий:
1) эти услуги объединяет один профессионал, даже по запросу путешественника или в соответствии с его / ее выбором, до того, как будет заключен единый договор на все услуги;
2) этими услугами, даже если заключены отдельные договоры с отдельными поставщиками, являются:
2.1) приобретены в единой торговой точке и выбраны до того, как путешественник согласится на оплату;
2.2) предлагается, продается или выставляется счет по фиксированной или глобальной цене;
2.3) рекламируются или продаются под названием «турпакет» или аналогичным названием;
2.4) объединены после заключения контракта, с которым профессионал позволяет путешественнику выбирать из ряда различных типов туристических услуг или приобретенных у разных профессионалов
Отдельные услуги
Контракты, касающиеся предложения только транспортных услуг, или только услуг по размещению или любой другой отдельной туристической услуги, не могут быть названы туристическим пакетом, и поэтому не пользуются защитой, предусмотренной в пользу путешественников Законодательным декретом. 62/2018 (в соответствии с Директивой ЕС 2015/2302).
Условия оплаты, отмены и претензии указанные в этом договоре MKT мы также применяем и для отдельных услуг.
Цены на Рождество, Новый Год, Пасху, некоторые локальные праздники подлежат уточнению.
Входные билеты в музеи оплачиваются дополнительно. Как правило, входные билеты оплачиваются на месте, однако есть ряд музеев, где из-за больших очередей рекомендуется предварительный заказ билетов (например, Галерея Уффици, Музеи Ватикана, Пизанская башня и др.).
Организация обзорных экскурсий возможна в любой день недели . Посещение музеев нужно планировать согласно графику их работы.
Экскурсия считается подтвержденной только после получения вами письменного подтверждения от MKT. Подтверждение высылается в течение 24 часов (в рабочие дни)
Тарифы для групп – под запрос.
При бронировании трансфера от отеля или жд станции, после 15 минут ожидания от забронированного времени - каждый час ожидания оплачивается дополнительно самим туристом на месте водителю. В любом случае нужно предупредить об опоздании.
Если клиенты не связались с водителем в случае опоздания, водитель уезжает через 15 мин ожидания, без предварительного предупреждения.
При бронировании трансфера от аэропорта, после часа ожидания в аэропорту от времени указанного в полетных данных при бронировании - каждый час ожидания оплачивается дополнительно самим туристом на месте водителю. В любом случае нужно предупредить об опоздании.
В случае большого кол-ва багажа которое не было указано при бронировке и не вмещается в машину - затраты на их транспортировку берет на себя клиент.
Цена действительна на трансферы с 07.00 до 22.00. Вне этого времени к указанной сумме нужно будет доплатить 20%. В воскресенье и праздничные дни тоже доплата 20%.
Цены на Рождество, Новый Год, Пасху, некоторые местные праздники необходимо перепроверять.
Если клиенты не могут найти водителя на месте встречи, указанном в ваучере на предоставление трансфера, клиенты или агент обязаны сразу связаться с нашей службой поддержки (номер телефона указан на ваучере) и сообщить о случившемся. Если клиент не сообщит о задержке, транспортная компания вправе подтвердить no-show, что означает невозможность предоставления компенсации.
Транспортная компания оставляет за собой право не связываться с клиентом при неявке туристов в указанное на ваучере время. Ответственность за опоздание — на туристе.
В случае, если клиенты покидают место встречи с водителем без предварительного звонка в службу поддержки MKT, считается, что они отказались от трансфера в одностороннем порядке и компенсация не предоставляется.
MKT не несет ответственности за невозможность оказания Услуг по причинам, не зависящим от MKT, например, опоздание клиента по своим личным причинам или наличие пробок, аварий на дорогах, из-за которых транспортное средство не может прибыть в пункт назначения вовремя и т. д.
Цены на автобусы - под запрос
Клиент на месте должен оплатить городской налог, залог за порчу имущества.
Необходимо соблюдать время check in и check out - указано в ваучере, оставить виллу при выселении в чистом состоянии (кухонный уголок, мусор и т.д.)
А также доносим до Вашего сведения - Описание наших вилл и их фотографий предоставлены либо хозяином либо местным агентством по недвижимости.
Компания MKT Viaggi не несёт ответственности в случае, если клиенту, ознакомившемуся с информацией, фотографиями и описаниями, отправленными ему по электронной почте, по прибытии не понравится объект. Так как у всех разные вкусы и разное впечатление от структуры поэтому такие претензии не принимаются.
При наличии инвалидов или лиц с ограниченными возможностями передвижения следует иметь в виду, что некоторые объекты, даже если в них есть спальня или санузел, пригодные для использования инвалидами, все же являются сельскими домами и могут иметь сопряжённые с этим ограничения и, возможно, архитектурные барьеры внутри структуры. Кроме того, при наличии детей рекомендуется внимательно изучить описания и фотографии объектов недвижимости и запросить дополнительную информацию у операторов MKT Viaggi для того, чтобы удостовериться в пригодности выбранного жилья. MKT Viaggi не несёт ответственности в случаях, если клиент ненадлежащим образом изучил описания, неуточнил интересующие его данные.
При обнаружении клиентом по прибытии или на следующий день серьёзных несоответствий объекта по сравнению с его описаниями или при возникновении проблем, которые не могут быть разрешены или сведены к минимуму на месте, просьба незамедлительно связаться с нами, или с местным агентством по недвижимости или с хозяином виллы (квартиры). MKT Viaggi приложит все усилия для разрешения в максимально оперативном порядке возникшей проблемы и обеспечения приятного пребывания постояльцев в заказанном объекте недвижимости.
MKT Viaggi оставляет за собой право производить проверку на месте, в том числе и во время нахождения отдыхающих на объекте, через посредство своего представителя для выяснения причин претензий и выявления потенциальных некорректных действий со стороны хозяина, как снаружи, так и внутри жилого объекта. MKT Viaggi снимает с себя все виды ответственности. Все проблемы подлежат разрешению непосредтсвенно на месте с хозяевами виллы/ апартаментом через MKT Viaggi или местного агентства по недвижимости или хозяином объекта.
Никакая компенсация не предусматривается в случае, если клиент выставляет претензию MKT Viaggi после окончания своего пребывания.
Кроме того, не предусматривается компенсация клиентам в случае их выселения из объектов по запросу хозяев по причине неуведомления о присутствии дополнительных людей помимо заявленного количества постояльцев или о присутствии животных (количество дополнительных постояльцев и наличие животных всегда должно быть сообщено и согласовано с MKT Viaggi и подтверждено хозяевами) или при неуплате залога, который должен вноситься по прибытии.
Не предусматривается никакая компенсация клиентам в случае оставления ими объекта при возникновении неувязок или проблем без предварительного письменного уведомления MKT Viaggi, также она не предусматривается в случае досрочного отбытия клиентов из заказанного объекта при отсутствии уважительных причин или серьёзных неудобств, а также без предварительного направления в MKT Viaggi письменного объяснительного извещения или при невнимательном ознакомлении с описанием виллы или квартиры и обнаружении не удовлетворяющих их условий. Возмещение также не может быть предоставлено постояльцам, покинувшим объекты, не предоставив представителю MKT Viaggi возможность выяснить и проверить причины претензий.
Возмещение оплаченной суммы будет сделано только если хозяин виллы/квартиры или местное агенство недвижимости одобрит претензию и согласится на выплату возмещения. Только после получения утвержденной суммы от владельца структуры MKT Viaggi будет делать возврат, если такой не будет сделан на месте.
MKT Viaggi не признаёт в качестве оправданных поводов для представления претензий такие факторы, как атмосферные явления, укусы насекомых, перебои с электроэнергией, газом или водой, обусловленные действиями органов управления и правительства.
Цены не включают туристический сбор. Оплата налога требуется по прибытии в отель или лругой тип проживания, если не указано иное.
Вся обновленная информация по поводу куда и как можно ехать смотрите здесь
• www.viaggaresicuri.it
• reopen.europa.eu
• traveldoc.aero
Перед отъездом из вашей страны настоятельно рекомендуется оформить страховку от Covid-19 (ассистенция, возмещение медицинских расходов, продление пребывания в случае заболеванием Covid-19 и т. д.)
MKT доступен для информирования вас об обновленных требованиях к документации, необходимых для туорв, продаваемых через наш сайт. Клиент обязан обеспечить себя всеми необходимыми документами для поездки (паспорт, виза, грин пасс где требуется и т.д.), которые будут соответствовать требованиям страны назначения или транзита. Многие страны требуют, чтобы паспорт действовал в течение (минимум ) шесть месяцев со дня прибытия в эту страну. MKT не несет ответственности в случае отказа в выезде или въезде клиентам из-за несоблюдения вышеуказанного. MKT по запросу клиента может оформить приглашение для получения визы в итальянском консульстве в стране где проживает клиент, но только в случае если отель забронирован через MKT и оплачен полностью.
Чтобы гарантировать точное выполнение взятых на себя обязательств перед клиентами, MKT заключила с Allianz специальный страховой полис № 112367603, согласно ст. 14 L.R. n. 07 от 31/03/2003.
Контракты на организацию туристического пакета подкрепляются соответствующими гарантиями, предоставляемыми организатором и агентом-посредником, который в случае неплатежеспособности или банкротства посредника или организатора гарантирует возмещение суммы, уплаченной за покупку туристического пакета. и немедленное возвращение путешественника (если в туристический пакет включен транспорт). Наш полис- № 6006002671 / T (компания NOBIS).
Мы стремимся сделать этот сайт максимально точным. Однако бывают случаи, когда вам может отображаться неверная информация. Мы не гарантируем точность какой то информации на этом сайте. Если вы заметили неверную информацию, просим сообщить нам об этом.