Mkt Viaggi, con sede legale in Genova, via S.Alberto 13/11 P.I.01737920999, organizza e vende pacchetti turistici e servizi singoli alle condizioni di seguito descritte.
La vendita di pacchetti turistici è disciplinata dal Codice del Turismo (art.32-51–novies) così come modificato dal D.lgs. n. 62 del 21.05.2018 che attua la direttiva Ue 2015/2302 e sue successive modificazioni e dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.
| 1 OGGETTO DEL CONTRATTO | 11 PRENOTAZIONE TOUR/PACCHETTI |
| 2 RAPPORTI TRA LE PARTI | 12 PRENOTAZIONE ESCURSIONI / ESPERIENZE |
| 3 PAGAMENTI | 13 PRENOTAZIONE TRANSFER |
| 4 CONFERMA DI PRENOTAZIONE | 14 PRENOTAZIONE APPARTAMENTI, VILLE |
| 5 CANCELLAZIONE / MODIFICHE | 15 TASSA DI SOGGIORNO |
| 6 RESPONSABILITA DELLE PARTI | 16 VIAGGIARE NELL'ERA DEL COVID |
| 7 ASSICURAZIONE | 17 DOCUMENTI |
| 8 L ESONERO DALLA RESPONSABILITA | 18 ASSICURAZIONE R.C. |
| 9 RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE | 19 FONDO DI GARANZIA |
| 10 CORRISPONDENZA | 20 VARIE |
La MKT s’impegna di fornire al Cliente servizi relativi all’organizzazione dei tour turistici, assistenza nella sistemazione alberghiera dei turisti, prenotazioni alberghiere, organizzazione di transfer e visite guidate, prenotazione e acquisto di biglietti per vari eventi, assistenza al noleggio auto, prenotazione di biglietti per mezzi di trasporto, di provvedere all’emissione degli inviti ed altra documentazione necessaria per il rilascio di visti d’ingresso per l’Italia, nonché di fornire altri servizi (di seguito “Servizi”), mentre il Cliente s’impegna di pagare i Servizi nei termini e secondo le condizioni come indicato nei presenti Condizioni Generali (di seguito “Contratto”).
Ci sono 2 modi per prenotare tour/servizi sul nostro sito web.
a) Ci sono tour/servizi che il Cliente può prenotare e pagare direttamente dal nostro sito web. Con questo tipo di prenotazione il Cliente deve pagare il 100% in anticipo. Per le polizze di annullamento e le diverse tipologie assicurative si rimanda al relativo paragrafo del presente contratto. Dopo aver ricevuto il pagamento dal Cliente, MKT Viaggi invia fattura e voucher. Per i tempi di esecuzione si veda il relativo paragrafo del presente contratto.
b) Sul nostro sito web è possibile trovare anche tour/servizi su richiesta. Ciò significa che il cliente deve inviarci un modulo di richiesta di prenotazione con i servizi richiesti, le loro specifiche di quantità e qualità, le date del tour/servizio, ecc. (di seguito - "Richiesta").
Inoltre il Cliente deve indicare nell’Ordine tutte le informazioni necessarie in merito alla(le) persona(e) fisica(-che), ossia del utilizzatore finale dei Servizi, (di seguito “persona fisica”) (dati anagrafici, residenza, info sul visto, ecc.).
Dopo la ricezione dell’Ordine la MKT emette entro 3 (tre) giorni la Fattura intestata al Cliente per il pagamento.
Dopo il Cliente paga la fattura nei termini sotto indicati (vedi paragrafo PAGAMENTI).
La MKT si riserva il diritto di respingere la richiesta del Cliente per la fornitura dei Servizi indicati nell’Ordine inviando la notifica di rifiuto. Se ci fosse già stato fatto il pagamento da parte del Cliente, MKT Viaggi effettuerebbe un rimborso completo con lo stesso metodo di pagamento.
Nel caso di non osservanza da parte del Cliente dei termini indicati nel paragrafo PAGAMENTI del presente Contratto, la MKT non si assume la responsabilità per i ritardi nella fornitura dei Servizi e/o impossibilità di fornire i Servizi. La MKT viene ritenuta vincolata di fornire i Servizi solo dopo la ricezione del saldo per la fattura emessa, secondo il presente Contratto.
Prezzo del Contratto e modalità del pagamento
Il costo dei Servizi forniti dal presente Contratto viene indicato nella Fattura.
I prezzi di base per determinati tipi di Servizi forniti nell’ambito del presente Contratto sono riportati nei materiali pubblicitari della MKT e vengono perfezionati dalla MKT dopo la ricezione dell’Ordine dal Cliente. Nel caso di divergenze tra i prezzi base riportati sui materiali pubblicitari e quelli perfezionati dalla MKT dopo la ricezione di un Ordine dal Cliente, faranno fede i prezzi perfezionati dalla MKT al giorno della prenotazione, i quali vengono poi indicati nella Fattura.
Il cliente può rifiutare un'ulteriore prenotazione se non è soddisfatto dei prezzi modificati.
Se precisa in proposito che il cliente deve comunicare per iscritto a MKT la propria scelta di accettare o recedere dal tour prenotato entro due giorni dalla ricezione della proposta.
Entro 2 (due) giorni dalla ricezione della Fattura il Cliente deve inviare alla MKT il pagamento pari al 30% del costo dei Servizi indicati nella Fattura.
Nel caso se la Fattura o Notifica della MKT contengono altre disposizioni o modalità di pagamento dei Servizi, valgono le disposizioni e modalità indicate nella Fattura o Notifica. (per esempio, alcuni servizi o tour devono essere pagati al 100% al momento della prenotazione)
La parte restante pari al 70% del costo totale dei Servizi indicato nella Fattura deve essere pagata dal Cliente alla MKT entro e non oltre 15 (quindici) giorni prima dell’inizio di fornitura dei Servizi prenotati.
Nel caso se l’Ordine viene presentato 15(quindici) o meno giorni prima dell’inizio della fornitura dei Servizi, il Cliente deve pagare subito 100% del costo dei Servizi indicati nella Fattura della MKT.
L’obbligo di pagamento del costo dei Servizi è considerato adempito al momento del ricevimento della somma di denaro dalla MKT oppure al versamento dell'importo sul conto della MKT. Il costo dei Servizi indicato nella Fattura non include le spese di trasferimento del denaro. (Il pagamento dovrà pervenire per intera somma come indicato in fattura, tutte le spese di bonifico sono a carico del Cliente.) Il pagamento dei Servizi può essere effettuato in accordo tra le Parti con una delle modalità consentite dalla legge (bonifico, pagamento con la carta, etc).
MKT invierà i voucher per i Servizi prenotati entro 3 (tre) giorni dal ricevimento del pagamento. Si prega di leggere con attenzione tutte le informazioni aggiuntive che inseriamo nel voucher.
Il Cliente può rinunciare alla fornitura dei Servizi indicati in Fattura solo alle condizioni di seguito descritte.
La modifica di qualsiasi caratteristica dei Servizi forniti (inclusa la quantità degli utilizzatori finali dei Servizi) rispetto a quelle indicate nella Fattura e/o rinuncia totale dai Servizi indicati nella Fattura sono consentite solo contro il pagamento dei penali da parte del Cliente in base alla data del ricevimento dalla MKT di notifiche su dette modifiche e/o rinuncia totale (a meno che non siano specificate altre penalità sul nostro sito per tour/servizi specifici o nella notifica MKT inviata via e-mail*):
- 30-20 giorni prima del conferimento dei Servizi: 20% del costo dei Servizi,
- 20-15 giorni prima del conferimento dei Servizi: 50% del costo dei Servizi,
- 14-0 giorni prima del conferimento dei Servizi: 100% del costo dei Servizi,
Modifiche di qualsiasi caratteristica dei Servizi forniti (inclusa la quantità di utilizzatori finali dei Servizi) rispetto a quelle indicate nella Fattura e/o una rinuncia totale al conferimento dei Servizi si considerano validi solo se il Cliente invia alla MKT una pertinente notifica via mail o annulla il servizio/tour sul nostro sito web. *Nota importante - Per alcuni tour sul nostro sito, nella descrizione, Cliente puo trovare penali diverse da quelle sopra indicate, in tal caso le penali indicate sul sito per tour/servizio specifico (o nella notifica che invieremo via mail a al momento della prenotazione) sarà efficace.
La MKT declina ogni responsabilità nei confronti del Cliente per l’impossibilità di prestare Servizi, o una qualità inadeguata dei Servizi per cause che non dipendono dalla MKT, comprese le cause relative alle azioni di terzi, ossia fornitori dei Servizi conferiti, e per cause di forza maggiore come atti di guerra, minaccia di guerra, motivi di carattere economico nel paese del soggiorno e nel paese di partenza, atti terroristici, scioperi, disastri, problemi tecnici degli aerei, cancellazioni dei voli o ritardi, soppressione dei servizi di autobus, traghetti e ferroviari, ed altri, overbooking nelle strutture alberghiere, lock down totale o parziale o zona rossa durante una pandemia, in caso di violazione da parte di un turista delle formalità doganali e di confine e le regole di trasporto viaggio e bagagli, eventuali ragioni relative al covid o altre pandemie (es.il cliente si è ammalato di covid, è stato messo in quarantena, si è verificata una pandemia nel paese del cliente, non è stato autorizzato ad atterrare a causa della temperatura alta, ecc.), ecc.
Nel caso di inadempimento agli obblighi dal presente Contratto la Parte colpevole deve risarcire tutti i danni causati da tale inadempimento.
MKT non sarà ritenuta responsabile per danni alla salute e/o ai beni delle persone che usufruiscono dei Servizi.
L'assicurazione non è inclusa nei nostri tour. Consigliamo vivamente di stipulare polizze assicurative per tutelare il Cliente da eventi che possano influire sul viaggio/servizio. Questi includono la cancellazione parziale o totale del viaggio (compresi i motivi relativi a una pandemia), la copertura delle spese mediche (compresi i motivi relativi alla malattia durante una pandemia), il ritorno anticipato o l'estensione dell'alloggio, anche a causa di una pandemia, o la quarantena forzata, perdita o danneggiamento del bagaglio, ecc. Maggiori informazioni si prega di vedere sul nostro sito (Link utili - Assicurazione).
Le Parti vengono esonerate dalla responsabilità per il mancato adempimento totale o parziale agli obblighi dal Contratto causato dalle condizioni di forza maggiore, come: eventi di forza maggiore, e stati di emergenza come per esempio terremoti, uragani, tifoni, tsunami, guerre, disordini di massa, lock down totale o parziale o zona rossa durante una pandemia, adozione degli Atti legislativi di Stato che entrano in vigore dopo l’entrata in vigore del presente contratto, adozione degli accordi internazionali, delibere delle organizzazioni internazionali dopo l’entrata in vigore del presente Contratto, altre circostanze.
Come dimostra la pratica, durante eventi come un'eruzione vulcanica, un'improvvisa pandemia, lock down, ecc. i fornitori effettuano o non rimborsano le somme già pagati in base alle leggi che il governo di un determinato paese accetta al momento della forza maggiore. Capita spesso che i fornitori abbiano la facoltà di emettere un voucher per l'importo pagato, che deve essere utilizzato entro un certo periodo. Solo dopo aver ricevuto l'importo pagato o un voucher dal fornitore, MKT, a sua volta, può effettuare un reso al cliente o fornire un voucher da utilizzare.
Tutti i reclami devono essere presentati per iscritto. La nostra azienda prenderà in considerazione tutti i reclami e darà una risposta entro il termine stabilito dalla legge. I reclami presentati più di 15 giorni dopo la fine del tour/servizio non saranno presi in considerazione.
Tutte le controversie nascenti dal Contratto o ad esso connessi sono soggetti alla risoluzione amichevole tramite negoziazione. Qualora non fosse possibile arrivare ad un accordo, la controversia va sottoposta all’esame dell’Arbitrato di Genova, Italia.
Le Parti intrattengono la corrispondenza tramite posta elettronica e fax.
Pacchetto 74ter
Pacchetto turistico è pacchetto turistico la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici, quali: 1. il trasporto di passeggeri; 2. l’alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è destinato a fini residenziali, o per corsi di lingua di lungo periodo; 3. il noleggio di auto, di altri veicoli o motoveicoli e che richiedano una patente di guida di categoria A; 4. qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui ai numeri 1), 2) o 3), e non sia un servizio finanziario o assicurativo, ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:
Servizi singoli I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, non godono delle tutele previste in favore dei viaggiatori dal D.lgs. 62/2018 (che ha recepito la Direttiva UE 2015/2302).
Le condizioni di pagamenti, annullamenti e reclami riportate in questo contratto di MKT noi applichiamo anche per i servizi singoli.
I prezzi per Natale, Capodanno, Pasqua, alcune festività locali sono soggetti a chiarimenti.
I biglietti d'ingresso ai musei sono a pagamento. I biglietti d'ingresso sono generalmente pagati in loco, tuttavia ci sono un certo numero di musei in cui è consigliata la prenotazione a causa delle lunghe code (es. Galleria degli Uffizi, Musei Vaticani, torre di Pisa, etc).
L'organizzazione di visite guidate è possibile in qualsiasi giorno della settimana. Le visite ai musei devono essere pianificate in base agli orari di apertura.
Il tour è considerato confermato solo dopo aver ricevuto conferma scritta da MKT. La conferma verrà inviata entro 24 ore (nei giorni feriali) Tariffe gruppi - su richiesta.
Al momento della prenotazione di un trasferimento da un hotel o da una stazione ferroviaria, dopo 15 minuti di attesa dall'orario prenotato, ogni ora di attesa viene pagata in aggiunta dal turista stesso sul posto all'autista. In ogni caso, è necessario avvertire di essere in ritardo.
Se i clienti non hanno contattato l'autista in caso di ritardo, l'autista parte dopo 15 minuti di attesa, senza preavviso.
Quando si prenota un trasferimento dall'aeroporto, dopo un'ora di attesa in aeroporto dall'orario specificato nei dati del volo al momento della prenotazione, ogni ora di attesa viene pagata in aggiunta dal turista stesso sul posto all'autista. In ogni caso, è necessario avvertire di essere in ritardo.
In caso di bagagli di grandi dimensioni non indicati al momento della prenotazione e che non entrano nel veicolo, il cliente si fa carico delle spese di trasporto.
Il prezzo è valido per i trasferimenti dalle ore 07.00 alle ore 22.00. Al di fuori di questo periodo, il 20% dovrà essere pagato in piu per l'importo specificato. La domenica e i giorni festivi è previsto anche un supplemento del 20%.
I prezzi per Natale, Capodanno, Pasqua e alcune festività locali devono essere verificati.
Se i clienti non riescono a trovare un autista al punto di incontro specificato nel voucher di trasferimento, i clienti devono contattare immediatamente il nostro team di supporto (il numero di telefono è indicato sul voucher) e segnalare problema. Se il cliente non denuncia il ritardo, l'azienda di trasporto ha il diritto di confermare la mancata presentazione, il che significa l'impossibilità di fornire un risarcimento.
La compagnia di trasporto si riserva il diritto di non contattare il cliente se i turisti non si presentano all'ora indicata sul voucher. La responsabilità del ritardo è del turista.
Nel caso in cui i clienti lascino il punto di incontro con l'autista senza prima chiamare l'assistenza MKT, si considerano annullati unilateralmente il trasferimento e non verrà fornito alcun risarcimento.
MKT non sarà ritenuta responsabile per l'impossibilità di eseguire i Servizi causata da casi non dipendenti da MKT, se per esempio il cliente è in ritardo all'orario di pick up per suoi motivi personali, o in presenza di traffico, incidenti stradali a causa dei quali il veicolo non può arrivare a destinazione in tempo, ecc.
Prezzi per l autobus - su richiesta.
Il cliente deve pagare in loco la tassa di soggiorno, e lasciare una cauzione per danni alla proprietà, rispettare gli orari di check in e check out - indicati nel voucher, lasciare la villa pulita al momento del check-out (angolo cottura, spazzatura, ecc.).
Nota importante - Le descrizioni delle nostre ville e le loro foto sono fornite dal proprietario o da un'agenzia immobiliare locale. MKT Viaggi non sarà ritenuta responsabile nel caso in cui un cliente che ha visto le foto, letto le informazioni, e le descrizioni inviate via e-mail non gradisca la proprietà all'arrivo. Poiché ognuno ha gusti diversi e una diversa impressione della struttura, tali affermazioni non sono accettate.
Se sono presenti persone con disabilità o persone con mobilità ridotta, si tenga presente che alcuni case, anche se dotati di camera da letto o bagno idonei all'uso da parte di persone con disabilità, sono comunque case rurali e possono avere limitazioni associate e, eventualmente, barriere architettoniche interne alla struttura. Inoltre, se il Cliente ha i bambini, si consiglia di studiare attentamente le descrizioni e le fotografie degli immobili e richiedere ulteriori informazioni agli operatori di MKT Viaggi al fine di accertare l'idoneità dell'alloggio prescelto. MKT Viaggi non è responsabile nei casi in cui il cliente non abbia studiato adeguatamente le descrizioni, non abbia specificato i dati di interesse.
Qualora il cliente, all'arrivo o il giorno successivo, riscontri che l'immobile presenta gravi incongruenze rispetto alle sue descrizioni, o se sorgono problemi che non possono essere risolti o minimizzati in loco, si prega di contattarci immediatamente, o l'agenzia immobiliare locale o il proprietario della villa (appartamento). MKT Viaggi farà ogni sforzo per risolvere il problema il più rapidamente possibile e garantire un piacevole soggiorno agli ospiti della struttura ordinata.
MKT Viaggi si riserva il diritto di effettuare un sopralluogo in loco, anche durante la permanenza dei vacanzieri presso la struttura, tramite il proprio rappresentante per chiarire le ragioni dei reclami e individuare eventuali azioni scorrette da parte del proprietario, sia all'esterno che all'interno della struttura. MKT Viaggi declina ogni responsabilità. Tutti i problemi devono essere risolti direttamente sul posto con i proprietari della villa/appartamento tramite MKT Viaggi o l'agenzia immobiliare locale o proprietario del immobile.
Nessun risarcimento sarà riconosciuto se il cliente manda un reclamo a MKT Viaggi dopo la fine del soggiorno.
Inoltre, non è previsto alcun indennizzo per i clienti a quali va rifiutato il check in alla struttura su richiesta dei proprietari per mancata comunicazione della presenza di ulteriori persone oltre al numero di ospiti dichiarato o della presenza di animali (il numero di ospiti aggiuntivi e la presenza di animali deve essere sempre segnalata e concordata con MKT Viaggi e confermata dai proprietari) o in caso di mancato pagamento del deposito cauzionale, che dovrà essere versato all'arrivo.
Non è previsto alcun risarcimento in caso di partenza anticipata dei clienti dalla struttura ordinata in assenza di giustificato motivo o gravi disagi, nonché senza previa comunicazione scritta a MKT Viaggi o in caso che il Cliente non ha letto bene descrizione della villa o appartamento e solo sul posto ha riscontrato i condizioni che non soddisfano esigenze del Cliente. I rimborsi, inoltre, non possono essere forniti agli ospiti che hanno lasciato la proprietà senza dare a MKT Viaggi l'opportunità di indagare e verificare i motivi dei reclami.
Il rimborso dell'importo pagato verrà effettuato solo se il proprietario della villa/appartamento o l'agenzia immobiliare locale approva la richiesta e si impegna a risarcire i danni. Solo dopo aver ricevuto l'importo approvato dal proprietario della struttura, MKT Travel effettuerà il rimborso.(se non è stato fatto sul posto)
MKT Travel non riconosce che fattori come il tempo, le punture di insetti, le interruzioni di corrente, gas o acqua causate da azioni di amministrazione locale o statale come motivo per fare un reclamo.
I prezzi non comprendono l’imposta di soggiorno. E’ facoltà di ogni comune procedere alla sua applicazione. In molti comuni d’Italia viene già applicata come Firenze, Roma e Venezia, etc. etc., ulteriori informazioni sulle misure applicate potranno essere fornite al momento della prenotazione.
Il pagamento dell’imposta viene richiesto all’arrivo in struttura, salvo diversamente specificato.
Tutte le informazioni aggiornate su dove e come puoi andare potete consultare su questi siti
Prima di partire dal vs paese è vivamente consigliato di fare la copertura assicurativa Covid-19 (assistenza, rimborso spese mediche e prolungamento del soggiorno in caso di Covid-19, etc).
MKT è a disposizione per informarvi circa i requisiti di documentazione aggiornati, necessari per i tour venduti sul ns sito. E ‘ il dovere del Cliente assicurarsi che e in regola con il passaporto, il visto, le prescrizioni sanitarie del paese di destinazione o di transito (anche solo per un cambio aereo) Molte nazioni richiedono che il passaporto sia valido per un periodo di (minimo) sei mesi dalla data di arrivo in quel paese. MKT non accetta alcuna responsabilità nel caso fosse negata la partenza o l’ingresso alla clientela a causa del mancato rispetto di quanto sopra. Su richiesta del cliente, MKT può rilasciare un invito per ottenere un visto presso il consolato italiano nel paese in cui risiede il cliente, ma solo se l'hotel è prenotato tramite MKT e pagato 100%.
A garanzia dell’esatto adempimento degli obblighi assunti verso i clienti MKT ha stipulato apposita polizza assicurativa con Allianz, polizza n. 112367603, ai sensi dell’art. 14 L.R. n. 07 del 31/03/2003.
I contratti di organizzazione di pacchetto turistico sono assistiti da idonee garanzie prestate dall’organizzatore e dall’agente di viaggio intermediario che, nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, garantiscono il rimborso della somma versata per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del viaggiatore (se il pacchetto turistico comprende il trasporto).
Ns polizza è n 6006002671/T (compagnia NOBIS).
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